Reklamasjon

Har varen en feil eller mangel, hjelper vi deg. Vi har eget verksted, så mange feil kan vi se på og rette her.

Dine rettigheter

Etter forbrukerkjøpsloven kan du reklamere på feil og mangler i to år etter at du fikk varen. For varer som er laget for å vare vesentlig lenger, som sykler, elsykkelmotorer og batterier, er fristen fem år. Fristen gjelder feil som fantes da du fikk varen, også når de viser seg senere. Vanlig slitasje, skader etter uhell og feil bruk dekkes ikke.

Slik reklamerer du

1. Ta kontakt så snart du oppdager feilen: post@bikeriet.no, 906 88 606, eller kom innom butikken. Ha med ordrenummer eller kvittering, og beskriv feilen. Bilder hjelper.
2. Vi registrerer saken og ser på varen, ofte i verkstedet vårt. Må saken til leverandøren eller produsenten, sender vi den dit. Leverandøren får opplysninger om varen og feilen, ikke navnet ditt eller kontaktinformasjonen din.
3. Vi holder deg oppdatert på SMS eller e-post mens saken pågår.
4. Er reklamasjonen berettiget, retter vi feilen eller gir deg ny vare, prisavslag eller pengene tilbake, ut fra hva som er rimelig. Må du sende varen til oss, dekker vi frakten når reklamasjonen er berettiget.

Sykler og elsykler

Reklamasjon på sykler og elsykkeldeler tar verkstedet vårt i samarbeid med produsenten. Vi er forhandler av Specialized og Giant og følger produsentenes garantivilkår i tillegg til forbrukerkjøpsloven. Ta med sykkelen til butikken, eller bestill verkstedtime for innlevering.

Hvis vi ikke blir enige

Blir vi ikke enige, kan du få hjelp av Forbrukertilsynet og ta saken videre til Forbrukerklageutvalget.